WAP市场分析及用户心理分析转载

WAP市场分析及用户心理分析 [转载] 由《广州日报》主办，3G门户站()、空中网()、网易()、IT世界()、《动感地带》节目(亚视本港台)共同举办的中国移动互联网第一次大型调查“你的手机上网吗？”，从2004年8月11日开始，至2004年8月18日结束，共收到来自WWW网站和WAP网站有效选票54952张。

作为已经拥有超过千万手机上网用户的中国移动互联网，今天终于有了第一次轮廓式的调查，虽然这个调查没有移动运营商的支持不能够成为第一次普查，同时因为条件限制，参与投票的用户群重心在南方，但是，这并不影响本次调查的深远意义，用户接受调查的踊跃程度超过了我们的想象，用户对WAP业务的熟练让业界惊喜，中国移动互联网的未来让人期盼。同时，这次调查也揭示出这一产业的发展问题，值得业界关注。

现公布投票结果如下。

1. 8成以上网民曾用手机上网(本问题只限WWW用户)

本次调查在网易和两个WWW网站上设置了此问题。显然此问卷主要是对手机上网比较感兴趣的固定互联网用户来填写的，所以，在10724个用户中，有84.49%(9061人)选择了曾经用手机上过网。这在一定程度上表明，运用手机上网，已经得到了相当程度的普及，特别是在广东移动等运营商推出了GPRS等各项优惠措施后，加上手机终端和WAP内容提供商的努力，手机互联网已经被绝大多数互联网用户接受和认识。

2. 年轻人主导移动互联网

手机上网用户中，20——28岁的人占据了最***例，达到了61.55%，共33823人。其次是16——20岁，32.77%，再次是16岁以下，1740人，3.17%，28岁以上的最少，仅1383人，2.52%。

可以看出，移动互联网的用户还是以年轻人为主，这意味着，年轻人才是移动互联网的主流力量。对运营商而言，谁能争取最多年轻人的加入，谁就在增值业务上占领了制高点。

3.性别比例

用户中，男性占据了绝对优势，其中有47242人为男性，比例达到了85.97%。这个调查结果直观反映出男性更容易主动接受手机互联网这个新事物，但进一步分析，目前移动互联网与传统互联网的性别结构出现如此差异，也说明移动互联网在操作的简便性和内容设置上可能存在一些缺陷，阻碍女性消费者加入。

4.传统“高端”并非增值业务主力

中国移动互联网的年龄普遍偏底，收入上主要为中等收入，无收入的主要是学生，占36.39，而800——3000元/月的用户，合计达到45%。超过3000元/月的，占10.64%。这充分说明，运营商根据收入划分的“高端”用户，并不是移动互联网的主力，也不是增值业务的主要目标群体。

5.得“移动互联网”必先得校园

本项设置上比较简单，主要试图把用户中的学生分离出来。

调查发现，大学生占调查人数的21.42%，中学生19.90%，IT业为6.28%。学生对于新事物的敏感程度非常强烈，这和当年internet的普及前是一样的情况。所以，以活动、优惠等多种形式展开对校园的争夺，也将是未来运营商取胜的撒手锏。

6.广东WAP普及全国第一

正如前文所说，本次调查还是受到了局限，虽然参与调查的WWW网站和WAP网站的用户遍布全国，但是，广东用户还是大多数。

同时，在中国梦网所公布的数字中，广东手机上网的流量一直是名列前茅的。分析原因，主要是因为广东作为梦网最先开展的地区，在WAP推广上比较深入，用户众多，相信即使是普查，广东的用户量仍然占据比较高的比例。另外，根据参与本次调查的WAP网站的内部资料显示，成都、重庆地区的“移动网民”明显超过北京、上海，这也充分说明了各地的移动互联网状况。

7.高知被“手机上网”潮流抛弃

参与调查的用户中，中学学历为44.02%，大专学历为31.05%，本科则是24.46%，硕士及以上仅仅为0.44%，连1%都不到。

调查发现，手机上网与用户的年龄有很大关系，由于在操作上的难度，使年龄偏底的人群反而更容易使用。而学历与年龄有一定的正相关性，学历超过硕士的人，一般是70年代以上，他们更习惯运用电脑，他们对手机上网不理解，所以这一人群比较少。

8.上网用户话费6成超100元

上网用户每月手机消费在100元以上的，超过了60%，其中以100——200元的居多，达38.88%。200——300元的为11.40%，300元以上的为12.14%，100元内的为37.56%。

9.包月不限量套餐最受欢迎

手机上网的费用由两部分组成，上网费用和服务费用。由于大多数用户在手机操作的障碍下，不得不只上梦网/互动视界寻找服务，而大多数服务是收费的情况下，影响了用户的上网积极性。

调查显示，10——30元/月的用户占55.54%，这主要是因为运营商的套餐恰好在这个区间。据本次调查合作方3G门户()内部用户注册情况统计，该网站的中国移动动感地带用户特别多，因为广东移动曾经有优惠，动感地带用户GPRS20元不限流量，所以，有大量用手机上网的熟练用户选择这一套餐。

30——80元的用户占17.15%，80元以上的占13.52%。

从本次调查可见，运营商的套餐设置还是不甚合理，也不够不丰富。

10．8成用户希望内容免费

中国移动互联网的现状是以收费服务为主流，但是用户对于免费的服务还是有更多的期望。调查显示，有35.44%的人只上免费的网站；而对收费持无所谓态度的占9.64%，不知道哪里有免费服务的用户，可能连地址都不会输入，他们占4.52%，而最多的是尽量找免费服务的用户，达到50.28%。

这或许为运营商提供了另一条思考的道路：对运营商而言，流量更为重要。做好平台才是运营商根本的任务，指望内容收费是一种短期行为，它在一定程度上阻碍了移动互联网的普及，而免费可以把用户大量的潜在需求变成现实，从而刺激流量的飚升。可以预见，运营商迟早会明确自己的定位，而对于那些依赖各种收费摆脱财务危机的网站来说，恐怕要考虑下一步的出路。

11. 六成手机主页默认梦网

由于手机主页一般都是出售前就预先设置好的，大多数手机都是运营商的主站，所以，梦网(本次调查以中国移动用户占绝对优势)占61.61%，部分手机默认的则是手机品牌的信息站点，占到了4.08%。但是，许多熟练用户也已经学会修改个人手机上网的第一站，3G门户因为提供了“设为主页”的服务，所以，有高达25.02%的用户选择了以它为主页。

12.图铃下载仍最常用，WAP论坛异军突起

调查显示，图片铃声下载仍然是接近一半的用户用手机上网最常用服务，占到了46.59%，其次是在线聊天，用短信聊天已经不再新鲜，用户更多的是用手机上网挂在MSN、QQ上，另外WAP的聊天室也大受欢迎，占12.80%，令人奇怪的是，手机上的BBS(即WAP 论坛居然在其中排到了第三，12.20%，而手机娱乐的主打，手机游戏列其四，占11.47%，随后是看新闻10.78%，用手机上网收邮件仅占1.08%，其他占4.80%。

13.费用解决，热情高涨

在用手机上网的用户中，每天在线2小时以上的达到33.11%，这个数字一定惊人。而30分钟——2小时的最高，是35.51%，30分钟内的占到31.21%。这三个层次的用户数量分布地非常平均。

可见，在费用问题得到解决的前提下，用户还是有相当的热情用手机上网的。

14. 6成以上用户每天上网超过3次

手机上网的一大特征就是随时上线，随时下线，这是终端特征决定的上网方式。

调查显示，每天上线在10次以上的达到19.68%，3——10次的最多，41.02%，而一天一次不到的和一天3次以下的差不多，分别为19.58%和19.68%。

P网站用户忠诚度高

本次调查在设置此问题前就发现，中国移动互联网上，WAP站点比较贫乏，种类少，服务少，对于绝大多数只拥有普及性终端的用户群来说，能够访问的站点没有多少，这也是移动互联网发展初期阶段不可避免的问题。

调查结果显示，3G门户，移动梦网，空中网是最受欢迎的WAP网站，而3G门户、空中网的用户忠诚度极高(3G门户达70%，空中网也有较高比例，考虑到以上原因，为了使调查结果更加中立，本项问题以IT世界网和网易的投票结果为准)，获得用户最受欢迎的WAP站仍是3G门户站，该站独立于运营商主站外，提供大型社区服务，得到43.00%的支持，而梦网获得42%，互动视界和空中网紧随其后。

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