市运管处规范服务标准擦亮城市窗口《新闻》

市运管处：规范服务标准擦亮城市“窗口”

牡丹江大鹏新闻网讯 统一车型、统一标识、统一座饰、统一制服、统一规范服务、统一安装GPS……为落实市委、市政府“五城”建设和创建“三优文明城”目标，提升城市形象和品位，从今年年初开始，在市委、市政府纠风办牵头和市质量技术监督局的配合下，市道路运输管理处以开展市区出租汽车“六统一”为工作目标，不断规范市区出租汽车经营行为、提高出租汽车从业人员服务水平，树立了出租汽车这个“窗口”行业的新形象。

工作中，市运管处首先通过积极协调，公开透明地完成我市首次新增出租汽车运力，以新投入运力为标准全面推进全市出租汽车及驾驶员的规范管理，新的车型不仅为全市出租车行业带来了巨大的视觉冲击，更在车型、外观颜色、车辆内饰等方面为我市出租车提档升级、规范管理树立了标杆。制定出台两个市区出租汽车规范性文件，推动了市区出租汽车规范工作的顺利实施，为今后市区出租汽车规范管理提供了法规保障。强化管理，通过统一出租汽车车型、车体颜色，实行持服务监督卡上岗制度，统一座饰并实行集中清洗，安装GPS终端、LED显示器等营运设备设施等做法，积极开展出租汽车规范工作。以科技支撑创新社会管理水平，建立了具备防盗防抢报警功能、电招服务功能、跟踪定位和运行轨迹回放功能、语音监听功能、出城申请监控功能、统计报表功能、鉴别假牌和套牌出租车功能、远程信息发布功能、座垫套清洗监控系统功能的出租车综合监管调度系统，进一步扩大了监管内容，提高了监管的效率。采取有效措施维护出租车从业群体稳定，提升从业素质、提高社会服务功能，通过要求出租车安装机打控税控计价器、不经乘客同意出租车司机不允许吸烟等举措，打造让乘客满意放心的乘车环境，提高社会对出租车行业的满意度。开展市区出租汽车服务质量信誉考核，并将考核结果作为日常运营管理和奖优罚劣的重要依据。

自集中规范活动启动以来，截止目前，全市已预约安装GPS等设备的出租汽车2627台，开展服务监督卡培训5900人，办理服务监督卡4666个，年审合格并办结增加一年经营期手续的1764台；利用出租汽车监控服务平台查询或牡运现代出租汽车公司司机主动上交找回遗失财物累计现金2万余元，苹果等品牌手机10余部，其他物品40余件。

（责任编辑：臧淼）

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