向黄色短信说不

央视《生活315》5月16日播出“向黄色短信说不”，以下是节目实录。

“午夜到，猫猫叫，发春日子真难熬，拨12590按1，满足你春的需要，现场版更撩人。”；“她，狐媚的风尘女子，漂浮在午夜种种迷惑中，诱人身姿香艳迷人”……相信这样“谈色论性”，富有挑逗性语言的黄色短信，许多朋友都曾经收到过。一般收到这些短信，大家都会很快的删掉，但是在浙江宁波有一个人，他却将这些黄色短信都保存了下来，他这样做到底是为什么呢？

淫言秽语，短信频频，投诉无门难消停

(短信+短信提示音)

这两部手机里保存了近三百条黄色短信

李先生：我觉得那些东西，说实话太肮脏了。

短信的内容谈色论性、不堪入目

李先生：你没法禁止它

一年半以来，李先生备受黄色短信的骚扰

李先生：最多的一天27条这样的信息。

李先生曾经是一名通信兵，退伍后，他来到浙江省宁波市打工。

2005年年底，李先生购买了一张动感地带卡，成为了浙江移动通信有限公司宁波分公司的一名用户。然而就在开通服务的当天，李先生的手机上却突然收到了一条代码为01869发送的信息。

李先生：黄色信息嘛，最后这条信息被我删除了

虽然删除了这条黄色信息，但是李先生还是向浙江省移动通信有限公司反映了这个问题。之后，李先生得到了答复。

李先生：他说删除了就没有证据了，就不能证明什么，他给我解释就是什么，01869不会发送这样的信息。

没有了证据，李先生很是无奈。

可是他没想到，自从收到第一条黄色短信后，无休止的骚扰也就跟着来了。李先生的手机每天都能接受到许多形形色色的黄色短信。

这些短信不仅发送次数很是频繁，更让李先生无法接受的是这些短信的内容。

“浙江温州某鞋厂的女工宿舍，三女和一男……现场声音被偷录，拨12590窃听绝对刺激！”

“每次见到你是既兴奋又紧张，你知道我在暗恋你吗？”

“快拨12590，听极度亢奋的女人让他欲火燃烧……”

李先生并没有定制这些服务，怎么会收到一大堆令人反感的黄色短信息呢？李先生发现：虽然这些黄色短信的发送者都是一些90021、5010、01869、01050等相关代码，但是在内容里，都不约而同的提到了要拨12590去收听。

李先生：比如说你打这个12590的号码，打过去，它里边有真人可以和你通话，你可以跟他谈任何话题，你只要能想到的，都可以跟他谈，哪怕是黄色的那些东西，你也同样的可以和她谈。

发现了这个问题，李先生再次向浙江省移动通信有限公司进行了投诉。很快，浙江省移动通信有限公司以手机短信的方式对李先生的投诉予以了解释。短信中说：

“尊敬的客户，您好，您拨打10086反映的垃圾信息问题，经查90021、01869均为彩信接收不成功的系统提示信息。”

明明收到的是黄色短信，怎么成了系统提示信息呢？像这种短信：“午夜到，猫猫叫，发春日子真难熬，拨12590按1，满足你春的需要，现场版更撩人。”

“她，狐媚的风尘女子，漂浮在午夜种种迷惑中，诱人身姿香艳迷人，拨12590按1，奔向从引诱到欲火，从冲动到占有的千妖百媚。”

李先生认为，这样的内容与彩信接收不成功的系统提示信息完全不相干联。

李先生：你说他们是不是搬起石头砸自己的脚，这个是不是在欺骗

这样的解释让李先生难以接受。他又向浙江省移动通信有限公司投诉了短信中提到的12590问题。

很快，李先生再次收到了短信答复：“关于12590的问题，我们会努力对12590的业务进行规范，如果涉及非法的信息，请您联系公安部门处理。”

几次投诉并没有阻止黄色短信的继续疯狂发送。

短信确实，证据凿凿，处理依旧没消息

为了保留投诉的证据，李先生又买了一部手机，专门用于储存这些黄色短信。从2005年底到2007年，一年半的时间里，李先生一共保存了黄色短信近三百条，涉及60多个黄色短信代码。

黄色短信不断袭来，李先生也执着地向移动公司进行投诉。2006年7月，李先生又接到了来自北京移动的留言：“关于您收到62016206发送信息一事，已联系相关部门作屏蔽处理。”

李先生：他们就说我们帮你屏蔽，我就问他们，你帮我屏蔽了，那别人怎么办，我收不到别人同样会收到对吧！

黄色短信的贴身服务让李先生不堪重负，一年半的时间里，他不断地努力，试图将这些黄色短信从生活中清除出去。

李先生：应该至少几千次以上吧，有时候一天都是十几次。

2006年10月，李先生又收到了浙江省移动通信有限公司的短信回复：“客户您好：经查询，近期您有多次向我公司反映12590和SP的宣传短信问题，非常感谢您对我公司移动梦网业务的监督。已将您的一些建议、意见记录向相关部门反映，浙江移动客服中心。”

李先生以为，这次终于可以解决问题了。

然而，他又一次失望了。

李先生：你反映的多了，他也不，懒得给你处理了，连个回复他都不给你回复了。

不仅仅是李先生有这样的烦恼，在浙江宁波，许多市民在说起黄色短信时也是深恶痛绝。

市民1：有过有过。也曾经上过一次当。

市民2：黄色的东西属于不健康的，而且它是以另外一种形式在传播，所以说认为它是不合法。

市民3：企业行为都想挣钱嘛，利润最大化嘛。

市民4：总归是他有利益所图，他才会做这种事情。

李先生：最终的目的是叫这些人去拨打那个12590，那么产生了费用，费用产生了以后，他们肯定是其中有他们两家的利益，那不管你这利益怎么说，它都是属于一种非法的渠道获取来的，一年365天，那会产生多少费用。我请问他们12590运作了多少年了，这给老百姓带来的损失又会是多大的损失。

推委词穷 利益驱动 谁在为钱发短信

在投诉的过程中，李先生发现：无论是哪个代码发送过来的黄色信息，都会让你拨打12590。 12590是移动开通的数字拨号点播业务，作为主叫方，忙时0.30元/分钟+ 信息费，闲时0.15元/分钟，再加+ 信息费。 漫游时是0.50元/分钟+ 信息费。李先生算了一笔账，一年365天，它收到的费用绝对不是一笔小数目了。李先生坚持不懈地反映黄色短信问题，他又得到了什么结果呢？

李先生说，从收到第一条黄色短信起，他就开始了向浙江移动公司投诉的历程，到现在他算着已经有数千次了。然而令他没有想到的是，2006年11月至12月，他居然有两个月不能正常使用10086人工服务。

李先生：投诉了很多次以后，最后给我开通了，开通了人工服务，是每天只能使用一次。

李先生说，直到现在，他那部经常投诉的手机号只能每天使用一次10086人工服务，一次过后，无论再怎样拨打就是接不通。当着记者的面，李先生拔打了10086人工服务。

3870号客户代表为您服务，你好为您服务请讲

之后，李先生又一次拔打了10086。

电话录音：(浙江省移动通信有限公司10086人工服务)客户代表正在服务，请稍等，返回上层请按*号键。客户代表正在服务，请稍等，返回上层请按*号键。客户代表正在服务，请稍等，返回上层请按*号键。

1分钟……3分钟……7分钟……10分钟

持续了10分钟，李先生的手机也没有接通10086的人工服务。

这一天，李先生在不同的时间里，一共拨打了四次10086人工服务，每次都持续10分钟，都没有打通。

之后，李先生又另外换了两个号码，再次拨打了10086人工服务，两个号码都很顺利地接通了。

10086人工服务：3159号客户代表为您服务，您好很高兴为您服务，

李先生：请问你的工号是多少？

10086人工服务：3041

李先生怀疑，自己那部经常投诉的手机号码，已经在浙江移动被另眼看待了。

为了能够正常使用10086人工服务，李先生不得不准备了另外一个号码，坚持向浙江省移动通信有限公司反映黄色短信的问题。

浙江省移动通信有限公司10086第一位客户服务工作人员，话务员1：没有。我查不到是什么地方发过来的。

李先生：是吗？我这几个代码都给我发送的是黄色信息。

话务员1：您手机什么牌子的？

李先生：我手机什么牌子的？这跟手机有关系吗？

第二位浙江省移动通信有限公司 10086客户服务热线工作人员，话务员2：先生，因为我相信您是我的移动老客户了，和我们打交道已经一年半了是不是。作为SP业务，它这个黄色信息，我们这边的话，也是一些垃圾短信出现，已经正在处理当中了，但是因为我们这边是比较被动的。

李先生：你说你们被动，那么移动客户是不是更被动呢？

话务员2：那先生我相信您也是比较被动的。因为我们都需要大家的协作，比如说您和我们配合才能做到这个问题的是吧。

李先生：我够配合你们的吧。配合你们一年半。是吧。代码无数次提供给你们，而这些代码却一直还存在，为什么呢？为了利益吗？

话务员2：对啊，您涉及的的确是移动的问题，但是您问的问题，虽然很简单，但是回答起来很难。好吗，它涉及到很多方面的。

2007年4月29日，李先生干脆来到了浙江省杭州市体育场路406号的浙江省移动通信有限公司，

在客服部，一位处理客户投诉的经理接待了李先生。

李先生表明了自己的来意，客服经理进行了投诉查询，然而查询的结果却很让人吃惊。

李先生：我在你们这儿投诉应该是非常多的。我跟你们的沟通是几千次。

客户接待：77140664。

李先生：对。宁波的。

客户接待：宁波的是吧。这个上面基本上没有宁波的号码。

没有投诉记录？李先生不明白，自己的手机上至今还保留着浙江省移动通信有限公司曾经给予他的短信回复，怎么在这里却没有任何相关记录呢？

对于如何处理那么多代码发送的黄色短信，客服经理的回答让李先生很是失望。

记者：那么咱们移动公司，SP商只要向移动公司交钱了，他就可以随意使用咱们这个平台是吧。

客户经理：他相对来说，给他开放的平台。

记者：给他开放平台，就是咱们移动公司对他没有什么限制，就是散播黄赌毒啊，散播一些违禁违法的一些消息啊。

客户经理：我只是跟你说利用这个平台，利用这个平台发你信息，这个责任，说句实话，肯定不在我们这里。

记者：那你们建了这个平台就没有管理吗，我只打听你们爱干什么干什么。

客户经理：建立这个平台你说发信息，这个我们说实话我们拦截不了。

代码发送的黄色短信拦截不了，那李先生的10086人工服务无法正常使用，又是什么原因造成的呢？

客服经理用李先生经常投诉那个手机号，试着拔打10086。

客服电话：客户代表正在服务请稍等……返回上层请按*号键，返回上层请按*号键。

无论客服经理怎么试打，10086人工服务始终难以接通。对此，客服经理很坦然地作了解释。

李先生：我用这个手机就能打。

客户经理：这是动感地带还是神州行，你先给我说。

李先生：这是神州行的，那个是动感地带。

客户经理：动感地带，神州行，全球通有一个优点是优先接入10086的语音接入。

李先生：我两个月不能使用，那也是因为那个原因吗？

客户经理：全球通有什么好处，全球通是优先接触的，这个我相信，有可能你知道，全球通优先接入这个号码，很多情况下你只要打过去，它始终是占线的，10086基本是不听的。

拨打100086人工服务，全球通还有优先权，这样的解释李先生还是第一次听说。在整个投诉过程中，记者发现，这位客服经理对李先生的投诉依然没有进行任何现场记录。

其实，我国的信息产业部早就发布了《关于进一步加强移动通信网络不良信息传播治理的通知》，通知对运营商和SP移动互联网服务内容提供商有着严格的规定：各相关电信运营企业应对所接入的信息服务业务，事先进行信息内容审核，发现含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止内容的信息不得接入和传输；对已接入和传输的，一经发现，按照《电信条例》第六十二条规定，立即停止接入和传输，保存有关记录。

通知已经说得很清楚，可李先生的黄色短信却依然没停过，长期以来，运营商和SP商在共同利益的趋使下，让各种情色短信大行其道。看来，只有规范运营商，才能规范短信市场，维护手机用户的权利，改变短信环境。

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