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海尔优家APP推O2O生态服务引千万用户追捧

发布时间:2020-07-21 18:44:59 阅读: 来源:整理剂厂家

摘要:近年来,移动互联网以狂风之势席卷而来,引发O2O产品遭遇井喷式增长,市场早已不能用繁荣来形容。据统计数据表明,目前国内O2O用户规模已超7亿,服务的范畴也涵盖了人们的衣食住行各个方面。

关键词:海尔优家APP

近年来,移动互联网以狂风之势席卷而来,引发O2O产品遭遇井喷式增长,市场早已不能用繁荣来形容。据统计数据表明,目前国内O2O用户规模已超7亿,服务的范畴也涵盖了人们的衣食住行各个方面。随着“互联网+” 时代的到来,人们对O2O行业的落地,商业模式创新的关注也达到前所未有的高度。越来越多的传统行业面对来势凶猛的O2O浪潮,纷纷选择接受企业转型的挑战,这其中的核心挑战来自以用户体验为重的服务领域。

作为从传统企业成功转型互联网企业的代表--海尔,不仅推出了全球首个智慧生活开放平台--海尔U+智慧生活开放平台,更以U+平台为支撑推出了以家庭为中心提供智慧生活一站式O2O服务的优家APP。借助U+平台,优家APP不仅为用户提供智能家居服务,更抓住用户体验为王的核心理念,不断对产品进行迭代,致力于为用户提供极致完美的智慧生活服务。

开启智慧生活O2O一站式解决方案

互联网在蓬勃发展,人们的生活方式也在渐渐加上互联网化的标签。用户在体验家居产品O2O模式时,对个性的需求也愈来愈强烈,这也成为智能家居企业亟待解决的问题。优家APP 智能版块应时而生,由用户随心选择,不必拘泥固定模式。除定制化平台可令用户按照心意享受智慧生活,智慧生活全面O2O化还表现在优家APP上的其他版块。在智能版块,用户可以随时对地对自己的智慧生活场景进行增减。以空气盒子为例,当空气盒子检测到空气质量差时,可以设置自动打开空气净化器;而检测到湿度偏高时,会自动开启空气魔方进行除湿。更为重要的是,优家APP还有自学习功能,根据用户不同的习惯,设置相应的生活场景,为用户提供个性的智慧生活体验。

用服务零距离贴近用户

在服务层面,优家APP除了拥有完善的服务保障外,还利用不断的创新,为用户提供更多增值服务。以售后服务为例,在传统厂商的服务模式上,用户需要通过售后电话进行预约,客服将需求记录派单到就近服务站,服务站与用户再次约定上门时间……操作流程繁琐,不仅占用了用户大量时间,也影响了服务效率。个别厂商还存在服务不规范、沟通不顺畅、收费不透明等一系列潜在的问题。

优家APP的 “电子保修卡”版块,为所有家电都准备了一份“单子名片”,实现其替代纸质保修卡、发票等作为家电的保修凭证。同时,可以一键报装、报修,一改传统电话报修及保修卡复杂的登记方式,为家庭提供了一站式O2O服务解决方案。为了提升用户的服务体验,优家 APP还带有在线选服务兵、服务费用核实、用户评价、服务全流程监督等功能。

不仅如此,优家APP作为一款基于家庭的我、家人以及家电之间的物联互动应用软件,用户可以通过“拟人化”人机交互、模糊识别及大数据分析,与家电进行“对话”,在与微软小冰聊天中实现轻松的智慧生活。一键远程控制海尔智能家电、实现家电以旧换新、实现电子保修卡取代纸质保修卡、熟知天气和水质、随时随地问诊春雨医生、购置需要的智能产品、零投入开店……作为海尔提供的全新O2O一站式智慧生活服务,已经将服务延伸到了智能家居时代的社交、娱乐、教育、医疗、安防、智能家电操控等多个方面。用户借助优家APP即可一站式接入智能家居场景,对自己拥有的智能家居产品和服务进行控制,随心、随时的掌控自己的智能生活。

用户体验的质量高低是基于企业资源而言,海尔U+的优势可谓得天独厚。U+平台作为全球首个全开放、全个性、全交互的智慧生活开放平台,以U+追家庭互联平台、云服务平台以及大数据分析平台为技术支撑,通过建立统一的智慧协议标准,实现了不同品类、不同品牌的智慧产品或服务的互联。目前,U+平台已经接入上百家厂商设备,促成了海尔U+、创客团队、第三方合作伙伴、产业链伙伴多方携手的“共创共赢”,共同打造出了一个极富吸引力的智能家居生态场景。

有业内人士表示:O2O服务新模式,用户体验是根本的。从海尔U+平台搭建智慧生态圈到发布优家APP用户入口,海尔正以满足用户需求为出发点,创建一流模块化资源与用户并联交互的生态圈,并不断拓展服务模块,不断进行产品迭代,为用户提供更全、更优质的智慧生活服务。

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责编:chenjian

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