酒店免费项目变收费去哪儿网赔了150元-【新闻】

发布时间：2021-04-06 02:37:15 阅读：次来源：整理剂厂家

截图显示手机上并未对接机是否收费作说明

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红网时刻5月11日讯（记者肖肖）电商服务给人们带来了很多方便，也造成了很多烦恼。最近，曾女士在红网《消费维权》栏目(http://315.rednet.cn/)投诉，她在“去哪儿”网预定的酒店，由于收费项目不清晰，给她带来了损失。

曾女士说，5月初，她通过手机，在“去哪儿”网上预定了珠海横琴语悦度假公寓共4晚，当时，酒店的服务项目栏里注明了有接机服务，但该服务并未标注是否收费。

“5月3日，我联系了酒店的客服，被告知接机服务需要收280元的接机费，或者我们花200多元自行打车到酒店。跟去哪儿网反映，客服说要么取消预约并由酒店扣除部分钱款，要么接受酒店收费。”曾女士给记者提供了酒店服务截图，并解释当时选择这家酒店，就是看中酒店有接机服务，现在被告知要另外收费，让她感觉被欺骗了。

对此，红网记者在电脑上查询了该酒店在“去哪儿”网上的信息。查询发现，该酒店在服务项目栏里确实提供了接机服务，但此项服务已注明收费。不过，用手机查看，却发现并未注明要收费。

随后，记者联系了“去哪儿”网客服，告知了网友遇到的有关情况。

客服人员表示，经查询，确实存在手机页面与电脑页面信息不一致的情况。“我们将赔付150元的消费金，弥补消费者的损失。同时，我们已将页面信息不一致情况反映至运营方，随后会对系统进行优化升级。”

5月11日，曾女士向栏目组反馈：“感谢你们，‘去哪儿’网主动找我沟通，并返了一张消费券。这个结果本人还是比较满意的。”