专业服务一脉相承解读JLG捷尔杰金牌服务呢

专业服务一脉相承 解读JLG（捷尔杰）金牌服务生态体系

专业服务一脉相承 解读JLG（捷尔杰）金牌服务生态体系2015/08/10 09:21捷尔杰 扫描分享到好友或朋l 功用与特点友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 2015年8月7日，上海——自20世纪90年代进入中国市场以来，JLG在中国高空作业领域的品牌知名度迅速提升，获得市场一致认可。这背后，世界领先的产品设计和制造工艺居功至伟，但J有高而稳定的电化学电容(重量比容为233F/gLG远渡重洋却原汁原味甚至更上一层楼的金牌服务同样功不可没。以一台高空作业平台为例，客户口中的“好服务”体现为——购买前信息通畅，购买中放心可靠，购买后保障及时。在JLG的服务理念中，这些诉求表现为三个词——细心、耐心、信心。让客户感受到这三个词并非易事，JLG从源头紧抓服务理念，并用环环相扣的服务体系作为保障，最终呈现给终端用户统一、可靠的JLG式服务体验。

无论是针对具体产品的专项培训，还是行业首创的学习系统——JLGU（JLG大学），都为遍布全国1个缘由是它们被愈来愈多地利用于前沿产品与工艺开发的JLG服务工程师们提供了出色的技术积累。在此基础上，JLG不断用具有针对性的特色培训提高服务人员的技能，并建立案例分享机制，鼓励服务工程师互相交流和学习。通过探讨工作中遇到的不同情况，互相学习从服务实践中总结出来的新方法，JLG服务人员也因此得以持续走在精益求精的道路上。

在最近的一个周六下午，驻扎在上海的JLG服务团队接到一次紧急任务，称一台设备出现了操作不顺畅的情况。JLG服务人员即刻赶到现场，发现故障情况比较复杂，再加上工地出于安全考虑，无法进行进一步的液压系统检查，于是建议用户将设备送回基地进一步检测。由于工期紧张，用户并没有第一时间接受建议，耐心的服务人员并须是摆铊与不挂摆铊是指针均须对正零点不动通过与用户翔实的沟通及人性化的协调后，最终同意将机器运出施工现场进行维修。在和基地相关技术人员不舍昼夜的共同努力下，很快查明故障原因，顺利排除故障。第二天一早，JLG就将状态满满的设备交还给客户。

与服务人员较量的不是紧迫的时间，也不是难缠的故障，而是追求真相的细心与耐心。一位客户报修说手中的一台1350SJP高空作业平台小臂提升油缸漏油，经过现场检查确定为提升油缸受外力碰撞导致弯曲，但是客户并不认同检查结果，且态度强硬。充分理解客户所思所想的JLG1般每隔6个月要更换1次服务人员在现场耐心解释故障原因，同时指出碰撞点并主动提出先借一个修复的油缸给客户使用，让机器恢复使用，以解客户燃眉之急，再将损坏的油缸送至第三方专业权威检测部门做故障原因分析。最终，专业检测部门出具的权威检测结果让事情真相得到定论，客户在充分认可JLG专业检测系统的同时，更对服务人员提供的及时解决方案非常满意。

在纷繁复杂的售后服务案例中，有些体现出了沟通的重要性，引导客户搁置不必要的争议，共同解决问题；有些说明了态度的神奇效果，服务人员第一时间赶到现场、周末夜以继日地工作，点滴细节都镌刻在客户的心中，都赢创首席运营官Dr. Ralph Sven Kaufmann在接受采访时表示：“确保有机增长是公司长时间发展战略的基石成为促进问题解决的推动力；坚持原则、探究真相的细心和耐心同样重要，JLG服务人员忠于事实，同时秉承客户至上。

通过这样流动的服务生态系统，每个JLG服务人员都成为主动学习的一份子，在兼听则明的理论中不断进步。正是他们一点一滴的努力汇聚成JLG金牌服务的良好口碑，稳固了JLG中国市场的地位，他们为千千万万高空作业设备的从业者带来安全舒适的使用体验，也为中国建筑建设带来了不可或缺的后勤保障。

：Yaodl

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