食品投诉产生的检测费由谁承担？

食品投诉产生的检测费由谁承担？

食品安全事关国民健康，备受社会各界高度关注，也是投诉举报的主要对象。正确开展投诉举报，有利于同时保护消费者和食品企业合法利益。不过，投诉和举报并不相同，食品企业和消费者都要弄清楚，才能正确保护自身利益。另外，食品安全投诉中产生的检测费到底由谁承担，也是公众非常关心的问题。

微信投诉维权使用方法演示

近日，市场监管总局起草了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法（征求意见稿）》，并公开征求意见。该意见稿指出了投诉和举报的差别、操作要点，并对食品投诉中的检测费用承担方法，做了明确规定。另外，9种投诉和举报情形，市场监管部门将不受理和登记。

一、投诉和举报的差别

举报是指自然人、法人或其他组织，向市场监管部门提供经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

受理投诉

投诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

向市场监管部门提出投诉举报，应通过专门接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。

二、投诉产生的检测费由谁承担？

近年来，食品投诉案件数量一直都很大，主要原因有：一是消费者的食品安全知识不断增多，知道食品安全投诉的基本方法。二是有的食品企业食品安全责任意识不强，只顾赚钱，忽视了食品安全管理。三是食品安全标准不断提高，有的食品企业的技术、工艺和设备落后，导致食品安全质量不符合新的食品安全标准。

食品生产车间

不过，在食品安全投诉过程中，往往会遇到一个问题：如何判定被投诉的食品到底符不符合相应的标准？在这个时候，就要借助食品检测技术来判定。但食品检测不仅非常专业，有时候还要花一笔不小的费用，从几百元到几千元不等。由于很多食品的单价不高，可能只有几元钱，很多消费者即使怀疑所买的食品存在质量问题，在面对成百上千的检测费时，往往会打退堂鼓，放弃食品检测和维权的计划，使一些真的有安全质量问题的食品成了漏网之鱼。

食品检验

对消费者投诉中产生的食品等检测费用由谁承担的问题，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法（征求意见稿）》做了以下规定：检验检测机构由投诉人和被投诉人协商确定，或由市场监管部门确定。

而检验检测发生的费用由投诉人和被投诉人协商承担；如协商不成，则由经营者垫付，消费者提供等额费用，最后由责任方承担检测费。

检验检测

三、5种投诉和4种举报不予受理登记

为合理利用行政资源，防止恶意或不合规范的投诉、举报，上述征求意见稿规定，对以下9种情形的投诉、举报，市场监管部门不予受理或登记：

（一）不予受理的5种投诉情形

1.投诉人不是为生活消费购买、使用商品或接受服务，或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议；2.投诉人知道或应知道自己权益受侵害超过2年；3.投诉事项不属于市场监管部门职权范围，或本行政机关不具有处理权限；4.仲裁机构、法院、市场监管部门或其他行政机关已受理或处理过同一消费者权益争议；5.法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形。

受理消费者投诉

（二）不予登记的4种举报情形

1.没有明确的被举报人或涉嫌违法行为的具体线索；2.涉嫌违法行为已超过法定行政处罚时效；3.不属于市场监管部门职责范围；4.市场监管部门已受理或处理，在无新线索的情况下，举报人就同一涉嫌违法行为重复举报。

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